Politique de remboursement

Chez Ma Boule De Couches®, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et de remboursement selon les conditions suivantes.

1. Retours

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

État des produits
Les articles retournés doivent être complets, non utilisés, non lavés, non essayés, et dans leur emballage d’origine intact. Pour des raisons d’hygiène, tout produit textile (couches, inserts, accessoires lavables) utilisé, lavé ou détérioré par le client ne pourra pas être repris.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

2. Remboursements

Examen du retour
À réception de votre retour, nous l’inspecterons et vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.

Remboursement
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial. Conformément à la loi, il interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition fournie par le client.

Retours partiels
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés. Seuls les frais standards initiaux (hors options de livraison express) sont remboursés en cas de retour total de la commande.

3. Produits non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Produits personnalisés ou sur mesure

• Produits textiles lavés, essayés ou utilisés

• Articles endommagés par le client

4. Échanges

Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral. Contactez-nous immédiatement à contact@mabouledecouches.fr pour organiser la procédure.

Modalités d’échange
L’échange est possible dans la limite des stocks disponibles. Si l’article souhaité n’est plus disponible, nous procéderons à un remboursement.

5. Comment retourner un produit ?

Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mabouledecouches.fr en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et la raison du retour. Nous vous fournirons les instructions et l’adresse de retour.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :
E-mail : contact@mabouledecouches.fr
Téléphone : 09 83 34 87 47